กลยุทธ์การตลาดการพนันล่าสุดในปี 2020

กลยุทธ์การตลาดการพนัน

เขียนโดย  ณัฐกร วิทิตานนท์

 

ข้อได้เปรียบของคาสิโนออนไลน์มีหลายเรื่อง ไม่ว่าในเรื่องความสบายของการเดินทาง เช่น ไม่ต้องขับรถไกล, ไม่ได้ขึ้นอยู่กับสภาพอากาศ, คนพิการทางกายก็สามารถเข้าเล่นได้ ความสะดวกในการเล่น เช่น เล่นที่ไหนเมื่อไหร่ก็ได้ตลอด 24 ชั่วโมง, ให้เล่นในอัตราวงเงินที่ต่ำกว่าแบบเดิม, เวลาแต่ละรอบเร็วกว่าคาสิโนปกติมาก, ไม่เหม็นบุหรี่, ทำอย่างอื่นพร้อมกันไปด้วย (เลี้ยงลูก, ทำงานบ้าน) สร้างความวิตกขึ้นกับอุตสาหกรรมคาสิโนดั้งเดิมว่าคาสิโนออนไลน์จะมาแย่งลูกค้าในตลาดของตนหรือไม่

งานวิจัยหลายชิ้นในบริบทของสหรัฐอเมริกายืนยันทำนองเดียวกันว่าคาสิโนออนไลน์กับคาสิโนที่มีที่ตั้งเป็นคนละตลาดกัน คือการเปิดตลาดใหม่ ไม่ถือว่าเป็นการกินส่วนแบ่งตลาดของตัวเอง (Cannibalization) แต่อย่างใด

เมื่อเป็นดังนี้ กลุ่มธุรกิจคาสิโนออนไลน์จึงต้องใช้กลวิธีส่งเสริมการตลาดที่หลากหลาย เพื่อหวังดึงกลุ่มผู้เล่นหน้าใหม่ที่ไม่ได้มาจากฐานของคาสิโนแบบเก่า แยกพิจารณาเป็นเรื่อง ๆ ได้แก่

 

หนึ่ง การพัฒนาซอฟต์แวร์

งานวิจัยของ Tristan Barnett (2012) ระบุว่าการออกแบบซอฟต์แวร์ที่ดีจะช่วยสร้างกำไรให้กับโป๊กเกอร์ออนไลน์ได้ ซอฟต์แวร์หลักซึ่งเป็นที่นิยม เช่น Boss Media (มี 4 เกม) PlayTech (2 เกม) Cryptologic (4 เกม) Microgamimg (2 เกม) Gamesys (1 เกม) การที่ซอฟต์แวร์เหล่านี้บรรจุเกมหลายชนิด ซึ่งรายละเอียดการเล่นไม่เหมือนกัน กระตุ้นให้ผู้เล่นต้องมีบัญชีกับผู้ให้บริการหลายรายเพื่อที่จะได้มีตัวเลือกการเล่นมากขึ้น

อีกทั้งการใช้เสียงก็นับเป็นองค์ประกอบหนึ่งที่สำคัญเช่นกัน เพราะช่วยสร้างบรรยากาศและเร่งเร้าผู้เล่นในแต่ละช่วงจังหวะของเกมได้เป็นอย่างดี

 

สอง การพัฒนาฮาร์ดแวร์

อีกเทคโนโลยีหนึ่งที่ถูกกล่าวถึงอย่างมากในระยะหลังคือ วีอาร์ (Virtual Reality: VR) ที่ช่วยเติมเต็มให้ความบันเทิงต่าง ๆ สมจริงยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการรับชมภาพยนตร์หรือการเล่นเกมส์ โดยผสมผสานเทคโนโลยีสามมิติ (3D) เข้าด้วยกัน อุตสาหกรรมการพนันเองก็พยายามนำเอา VR มาทดลองในตลาดการพนันออนไลน์ด้วย โดยรายแรกคือ SlotsMillion ซึ่งทำให้ผู้เล่นรู้สึกประหนึ่งกำลังเข้าไปอยู่ในคาสิโนจริง ๆ ขณะที่ NetENT ก็ปล่อยสล็อตแมชชีนแบบเสมือนจริงตามมา รวมถึง Gambit Gaming ข้อมูลในปี 2016 ประเมินว่ามีมูลค่าตลาดทั่วโลกอยู่ที่ราว 58.5 ล้านเหรียญฯ โดยมีแนวโน้มว่าจะเพิ่มขึ้น เพราะ VR เข้ามาชดเชยความรู้สึกโดดเดี่ยวในการเล่นของคาสิโนออนไลน์ปกติที่เหมือนเล่นอยู่ตามลำพัง เพิ่มความสนุก และช่วยให้ดูสมจริง

 

{#img1.jpg}

สื่อโฆษณาเปิดตัวการนำเทคโนโลยี VR มาใช้เป็นครั้งแรกในแวดวงคาสิโนออนไลน์

 

สาม การพัฒนาเว็บไซต์

ผู้ประกอบการต้องใส่ใจและคำนึงถึงการออกแบบเว็บไซต์ให้มาก งานวิจัยของ Brett L. Abarbanel (2013) พบว่าการออกแบบมีผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค ต้องคำนึงถึงปัจจัยด้านต่าง ๆ ได้แก่ สร้างบรรยากาศการเล่น ความน่าเชื่อถือทางการเงิน คุณค่าของการพนัน ตัวอย่างรูปธรรมที่ทำให้ผู้เล่นรู้สึกมั่นใจต่อเว็บไซต์ เช่น ผู้ประกอบการให้บริการถาม-ตอบปัญหาแก่ผู้เล่นแบบ 24/7 (7 วัน 27 ชั่วโมง) ให้มีเซคชั่น Q&A (ถาม-ตอบ) ระบุคำถามที่ถูกถามบ่อย ๆ

ในแง่การออกแบบก็ต้องคำนึงถึงลักษณะของผู้เล่นที่มีความแตกต่างกันออกไป เช่น ผู้เล่นที่ไม่ชอบเทคโนโลยีมากนักมักไม่นิยมเว็บไซต์ที่ใช้งานยากหรือต้องลงโปรแกรมเสริม หากผู้เล่นพอใจจะมีการบอกต่อซึ่งช่วยทำให้ภาพลักษณ์และชื่อเสียงของผู้ประกอบการดีขึ้น ส่วนเว็บไซต์ที่ต้องการฐานลูกค้าผู้หญิงอาจออกแบบโดยเลือกสีสันโทนสดใสอย่างสีชมพู ตัวอย่างเช่น Paddy Power’s Bingo ซึ่งก็มีเนื้อหาอื่นปะปน ทั้งที่ไม่ได้เกี่ยวกับการพนัน เช่น คำทำนายดวงชะตา บ้างก็อาจนำรูปภาพผู้ชายเปลือยอกมาใช้ประกอบ หากเป็นเว็บไซต์ที่ออกแบบมาเพื่อลูกค้าผู้ชายอาจต้องทำออกมาให้สื่อถึงอำนาจ หรือมีภาพผู้หญิงเซ็กซี่บรรจุในเว็บไซต์

 

{#img2.jpg}

โฆษณาแอปพลิเคชั่นทางโทรศัพท์เคลื่อนที่ของ Paddy Power’s Bingo

 

{#img3.jpg}

หน้าแรกบนเว็บไซต์คาสิโนออนไลน์แห่งหนึ่งที่ตั้งอยู่ประเทศกือราเซา

ยิ่งไปกว่านั้น Sudhir H. Kale (2006) เสนอว่าการออกแบบเว็บไซต์ที่ดียังต้องละเอียดอ่อนโดยนำมุมมองทางวัฒนธรรมมาพิจารณาด้วย เช่น ในสังคมที่ยึดมั่นในปัจเจกชนนิยม เว็บไซต์ต้องเน้นความเป็นส่วนตัว ในสังคมที่ยอมรับความไม่เท่าเทียม ต้องทำให้กลุ่มลูกค้าบางกลุ่มรู้สึกได้รับการปฏิบัติอย่างดีกว่าคนทั่วไป ในสังคมที่วัฒนธรรมชายเป็นใหญ่ก็ต้องเน้นยกย่องเอาใจผู้ชนะ ตอกย้ำความยิ่งใหญ่ของเพศชาย

สี่ การพัฒนาสื่อโฆษณา

งานวิจัยบางชิ้นชี้ชัดว่าการโฆษณามีผลระยะยาวต่อพฤติกรรมการเล่นพนัน ความถี่ในการรับชมกีฬาทำให้มีโอกาสได้เห็นโฆษณา และส่งผลให้ลองเล่นพนันตามมา หลายบริษัทจึงนิยมใช้อดีตนักกีฬาที่มีชื่อเสียงมาเป็นพรีเซนเตอร์เพื่อเรียกลูกค้ารายใหม่ 

ช่องทางหลักในทุกวันนี้ไม่พ้นการใช้สื่อสังคมออนไลน์ในการโฆษณาธุรกิจพนันของตน ผลวิจัยชิ้นหนึ่งที่ศึกษาหลายประเทศพบว่าผู้ประกอบการเลือกใช้ Facebook กับ Twitter เป็นช่องทางประชาสัมพันธ์หลัก รองลงมาคือ YouTube

นอกจากนี้ยังพบวิธีทางการตลาดใหม่ ๆ ที่ถูกนำมาใช้ในระยะหลัง อาทิเช่น 888Sports มี Free Bet Hunt ที่ให้ผู้เล่นตามหาบัตรเล่นการพนันฟรีได้จากสถานที่จริงบริเวณรอบสนามกีฬา คล้ายกับเกมมือถือยอดนิยมอย่าง Pokemon Go หรือ Betfair ผู้เล่นสามารถเล่นโดยใช้อุปกรณ์เสริมคือ Google Glass ได้ คาสิโนของชาวพื้นเมือง Black Oak Tribal Casino นำเอาเกม Candy Crush มาทำโปรโมชั่นเรียกลูกค้า และ Cloud computing อาจเป็นอีกเทคโนโลยีที่ถูกนำมาประยุกต์ใช้เข้ากับการพนันออนไลน์ในอนาคต.

文章內頁封面照片

對全美大學體育協會(NCAA)主席Mark Emmert來說,體育博弈對該組織的健全是一個巨大的威脅。日前在奧蘭多年會中他重申其立場,堅持反對體育博弈合法化,以及將電競賽事引入大學。 繼續閱讀…

文章內頁封面照片

CQ9 วางตลาด Sexy Baccarat แบรนด์ใหม่เพื่อโจมตีตลาดวิดีโอสดระดับไฮเอนด์
CQ9 ซึ่งเป็นที่รู้จักกันดีในด้านนิสัยและความต้องการของผู้เล่นชาวเอเชียใช้บาคาร่าเซ็กซี่เป็นจุดเริ่มต้นซึ่งเป็นการจำลองแบบประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จของ CQ9 และสร้างแรงบันดาลใจให้กับอุตสาหกรรมบันเทิงเกม
继续阅读…
เมื่อเร็ว ๆ นี้ผู้ประกอบการเล่นเกมภาษาสเปน Sportium ประสบความสำเร็จในการขอรับใบอนุญาตเล่นเกมออนไลน์ที่เก้าที่ออกโดยหน่วยงานกำกับดูแลของโคลอมเบีย ในขณะเดียวกันก็ส่งเสริมธุรกิจคาสิโนทางกายภาพที่สำคัญในประเทศแถบละตินอเมริกา
继续阅读…